剛剛逛論壇,看到這樣一則帖子“亞馬遜還有給每件產品重新貼標?!!那貼錯了的損失誰來承擔?!!”
事情經過就是:一開始是有一個顧客反饋買的是藍色的產品,收到卻是綠色,圖片發過來后,他們發現包裹上赫然貼著兩個標簽,上圖的標簽才是他們自己的,下面那個標簽不知道被誰貼上去的。
后面他們就展開了調查,一開始他們也只是懷疑是亞馬遜貼錯了標,但是在咨詢一些同行之后,發現確實有這個情況,亞馬遜會在產品上重新貼一次FNSKU的標并且也有圖片驗證,還有一點就是這個無緣無故出來的標簽不是商家端能夠打出來的,商家端后臺打印出來的標簽上,標題不是完整的中間會有省略號,而且也不會有這個9位數的編碼,這就基本上證實了是亞馬遜貼錯的標。
原以為碰到這種事情的概率應該很低了,直到看到帖子最后,結果令我震驚,下面有很多賣家都表示有同等經歷,有的比這更甚:
亞馬遜貼錯標,大家的第一反應可能是:既然是亞馬遜的鍋,那找亞馬遜賠償不就好了。但是實際情況卻是:要亞馬遜承認錯誤,給你賠償,簡直比登天還難。但是事在人為,賣家們可以試著這樣處理:
1.先調查清楚是哪個倉庫出了問題,賣家可以從訂單報告中查找退貨和被投訴的訂單是哪個倉庫發貨的。
2.開case聯系客服處理進行調查。把目前相關情況全部收集起來作為證據(照片),然后梳理一遍,什么產品貼錯導致停售,停售多長時間,造成多少客戶退貨和投訴,來舉證自己的標簽沒有錯,而是被亞馬遜錯誤貼標;中國人和美國客服英語溝通會有一些障礙,賣家最好多找幾次,條理清晰簡單明了寫清楚問題再試試。
3.然后再將時間線一一列清楚截圖附在郵件上發給績效團隊,叫他們取消對你的listing的限制。并且賠償損失
如何避免后續標簽問題?
大家可以從以下三個方面去改進:
1.賣家應該時刻關注自己的貨物問題,可以嘗試用拍照的方式記錄自己的貨物狀態,在遇到問題時可以及時給亞馬遜反饋,并附上自己拍的照片,表明自己發送的是嚴格按照要求進行包裝的貨物,這樣就會盡快解決掉一些不必要的麻煩。
2.不要在內容標簽外部加透明貼紙。很多賣家為了防止標簽磨損,在標簽外部加了一層透明膠帶,但這有時候對賣家來說是個錯誤。標簽屬于熱敏紙,熱敏紙的表層是有一層隱色染料的,而這種隱色染料在吸收可見光之后會變成紫色,再與透明膠帶上的堿性物質發生反應,這時被透明膠帶覆蓋的地方就會變成褪色,標簽上的字也會變成無色狀態。
3.使用廉價標簽或在標簽使用過程中出現問題。正常的情況下,熱敏標簽的顯色程度只能維持2-3個月,如果標簽遇水或者被暴曬的話,顯色的時間會更短,有些廉價熱敏標簽在暴露于高溫時有時候就會變得難以辨認。而且稍微尖銳的東西劃一下就會有劃痕,會破壞條碼,導致入庫的時候有可能沒法入庫。
4.如果你能保證自己的標簽沒有問題,那就要避免讓亞馬遜來給你二次貼標,一般來說亞馬遜也不會主動給賣家貼標,除非你創建貨件的時候設置了“需要亞馬遜貼標”,為了避免后續發生類似的事,在創立貨件之初就要把“所有貨物由賣家處理”的選項都勾上,以及在后臺中也勾上“不需要亞馬遜貼標”,這樣就是一個雙保險。
最后,友情提醒:賣家在發貨前一定要檢查標簽問題,可以用支付寶掃一掃,掃出來的信息跟標簽信息一樣才是沒有問題的。更多跨境政策和相關運營知識,請大家繼續關注我們,Wimoor erp是國內首款100%開源、支持商用的亞馬遜erp系統。